热线接听人员

岗位职责：1、通过热线电话解答用户的咨询；
2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职要求：
1、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、有过电话外呼方面培训和工作经验者优先考虑，需要有良好的电话沟通技巧；
3、学习能力较强，进入公司后需要快速学会公司内的软件产品；
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
6、对喜爱销售，乐于服务他人的应届招聘生，我们同样欢迎。